服务政策

普热惠的客服中心,源于自1970年普热惠成立以来一直奉行的价值观。她秉承普热惠“追求卓越服务”的文化,为您提供专业的全方位德式贴心关怀!
从您准备筑建一个温暖幸福的生活场景开始,想了解关于产品,关于方案,关于经价格.......请联系她,她会精心做到“细咨询无不到”。 
您理想筑建成一个完美无遐的整体系统,请联系她,她会努力做到“非精工,不交付”。
您对产品使用有疑问或对产品维修保养有需求,请联系她,她会一一解答您的疑惑,也会迅速安排服务人员,为您进行全面安检与养护。
即使普热惠以外的原因给您增添的麻烦或不愉快,也请联系她,她决不推诿。
普热惠客户服务中心拥有功能卓越的用户信息中心,超强的专业能力,超级的现代化工具,超强服务团队,从您购买普热惠产品的那一刻起,她对您持久与细致入微的关怀就已开始。

一、服务宗旨

○满足用户购买产品以后的服务需求和承诺兑现。

○收集客户意见与建议,精进产品与服务质量。

○提升客户满意度与忠诚度,稳固并壮大市场基础。
○赢得产品口碑,树立品牌形象。
二、服务理念
服务是销售的开始,良好的售后服务是最好的促销。
三、接收服务信息通道
多通道为用户提供服务:
400-700-0055服务热线,人工客服365天(9:00~17:00)在线。
公众号、小程序及官方网站,人工客服365天(9:00~17:00)在线。
每台锅炉上都有二维码,扫一扫立马可以联系我们。
四、服务内容
全程保障、专业服务 “普热惠”是系统专家,更懂系统,更有能力排查系统问题。我们的服务贯穿客户从咨询、设计、选择、购买、使用、售后及重购(转介绍)的全流程。
1、售前提供在线免费的咨询、选型、设计服务
①深入了解用户需求及使用条件;
②推荐介绍最适合用户的产品;
③通过与竞品差异比较协助用户选购;
④提供多种解决方案供用户选择;
2、售中提供安装保障支持。
总部提供安装过程工种配合、调试及验收标准,总部提供自行研创的24小时在线手机版《云管家》,实现用户、商家和厂家三方在线多重监控,为您精工交付保驾护航。
3、及时专业的售后服务
①自行研创手机版《普热惠云管家》24小时为用户提供操作使用,自排故障等支持。
②手机版《维修助手》24小时在线,“普热惠”永远是客户至上,优先为用户排查问题。
非普热惠品牌商品原因引起的普热惠锅炉故障不推诿扯皮,为用户认真诊断排查。
③全国三百多家线下经销商或服务商,确保为您快捷服务,购买前请联系400电话或在线客服确认。
4、家人增值创值服务
为忠实用户提供重购及转介绍增值创值工具
如果您对普热惠产品及服务满意,
并希望更多的亲朋好友拥有同样的产品与服务,
那么您可以成为普热惠热心人,
普热惠可为您提供增值服务和创值服务。
【联系购买过的店铺或在线客服,下载普热惠热心人增值创值工具】
五、产品质保政策
1、执行国家《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《部分商品修理、更换、退货责任规定》,《三包条例》及《房屋建筑工程质量保修办法》。
2、产品质保期以用户点火之日起或以经销商发货之日起后延三个月,以先到日期者为准。
3、免费退换货及质保指引:
1~7天以内:产品质保期起计7天内出现故障可退;退货之前必须保证包装完整、主机配件及赠品齐全;不符合产品免费退换货条件需收取费用的,普热惠客户服务中心将向消费者收取相应费用。
8~15天内:产品质保期起计8~15天内出现故障,可换;换货之前必须保证包装完整、主机配件及赠品齐全;不符合产品免费换货条件需收取费用的,普热惠客户服务中心将向消费者收取相应费用。
16天~2年内:供暖系统选用普热惠品牌的独立商品,包含壁挂炉、电气商品、阀门管件等的质保期均为2年(特殊注明及承诺除外),期间属产品质量负责免费维修,现场不能及时修好,需要拆离维修现场情况下,乙方为甲方提供代用产品,修不好免费更换。拆离现场维修时,对在免费保修期间的产品,普热惠客户服务中心可以自行选择采取更换、修理或其他方式为您提供本文件所承诺的保修服务,如采用更换方式,更换下来的坏件归普热惠所有;对于检测无故障产品,将原样退回。质保期结束后,乙方负责终身有偿维修;质保期内锅炉的清洗保养收费。
2~7年内:普热惠部分产品,有条件地为用户提供整体供暖系统中普热惠品牌独立商品的零部件5年延保服务,加规定的2年内质保期,供暖系统中普热惠品牌独立商品的零部件,可提供总计7年的免费质保服务,直到新免费质保政策公示为止,具体延保产品在购买前请官网查询。加长延保期内按市场价格只收取上门服务费,不收配件费,不执行退货换货及因商品损坏带来的各项赔付政策。
其中壁挂炉整机配件7年免保条件须符合以下要求:
a、用户保证执行壁挂炉可靠运行的相应规定。
b、安装信息按要求上传到普热惠云管家,以便厂商监管,正确使用指导。
c、用户必须接受定期的壁挂炉有偿清洗保养,保养周期因锅炉型号、使用条件等不同。
六、壁挂炉可靠运行的相应规定
①集中供暖与分水器连接处,及壁挂炉与分水器连接处都必须安装前置过滤器;选用冷凝壁挂炉的,必须在冷凝壁挂炉侧加板换隔离,并预留冷凝水排水管。
②锅炉定位要保证锅炉两边各5厘米以上的检修空间,锅炉标准烟管长度延长不宜超过一个弯头和0.5米长度;烟管安装的密封度和坡度符合相应产品要求。
③采用壁挂炉与集中供暖双热源的,壁挂炉要预留超压泄水排水管。
④若选用壁挂炉或房间温控器,必须选用普热惠壁挂炉配套的温控器。
⑤锅炉用电符合规范的220V电源,包含电压变化幅度,零火地线电压符合标准。
⑥锅炉用自来水要符合规范的水压、水流,包含自来水的硬度及杂质;冷凝炉采暖系统循环水必须加保护液。
⑦提供流量相配的燃气表和管线,使用符合要求的燃气(杂质含量、气压、流量);冷凝炉要配置燃气过滤器。
⑧并联其它热水器,须保证与乙方安装服务范围相连的管道安装可靠且有方便开闭完好的阀门,能确保完全隔离。
⑨因未执行上述条款造成壁挂炉故障需上门维修的,甲方需要支付锅炉质保期内产生的维修费用。
七、下列情况不属于免费保修范围,不可实行三包退换
1、拆离现场维修时,用户自行或委托运输,途中因运输、装卸所导致的损坏。
2、任何未经普热惠授权许可的改装、拆卸、维修。
3、意外因素或人为行为导致产品损坏。如:进液、摔损、输入不合适电压、过度挤压、主板变形等。对于电源适配器,若有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形,电源线破损、断线、裸芯等现象。使用不当或疏忽引起人为损坏,如接不当的电源、电压、不依说明书错误使用、撞击、跌落等引起的损坏;
4、未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏,不符合上述壁挂炉可靠运行的相应规定;不接受定期保养。
5、产品铭牌、SN条码、二维码、模糊不清无法识别。
6、不符合或已经超出上述相应质保期限的。
7、无有效购买凭证,非授权地域经销商处购买的商品。
8、由于不可抗因素(如火灾、地震、水灾等)而造成的故障或损坏。
9、正常使用引起的产品磨伤、划伤、掉漆等,但不影响产品的正常功能使用;非质量问题造成外壳损坏(包括变形、氧化、腐蚀等);
10、其他非因产品品质原因而导致故障或损坏的产品。
特别声明
销售商向客户做出的非普热惠保证的其它承诺,我公司不承担任何责任。同时感谢广大用户对普热惠品牌、产品及服务的信任和支持,我们将全程为您服务!


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